《承诺热线》10月份上线综述

10月份上线部门领导中，一把手上线的有24个，分别是市环保局、教育局、林业局、卫生局、劳动和社会保障局、交通局、农业局、民政局、城市规划局、国土资源局、物价局、水利局、永安保险公司、民生人寿保险公司、司法局、房产管理局、公用事业局、工商局、地税局、质量技术监督局、联通公司、人事局、食品药品监督管理局、工商银行，其余13个部门均为副职上线。

本月《承诺热线》共接听听众热线267个，其中咨询电话117个、建议电话37个、投诉并需要办理电话113个。截止到10月10日，113个投诉并需要办理电话已全部办理完毕。

市环保局吴文群局长上线。一听众反映武城县德新免烧砖厂噪音扰民。经查，该厂在生产过程中没有采取有效的噪声污染防治措施，未执行“三同时”制度。针对这种违法行为，环保部门已对该厂做了如下处理：1.责令该厂停止生产；2.依法对该厂进行行政处罚；3、10月底前采取有效噪声污染防治措施，使其达标排放。

市教育局刘志祥局长上线。陵县义渡口一听众反映家庭困难，要求救助。经核实，该听众患股骨头坏死，尚能劳动，家庭经济有一定困难。该听众有两个孩子，一个在义渡乡读小学六年级（住校），另一个在陵县一中读高中。义渡乡小学已将其读小学的孩子列入秋季补助住校生生活费范围。同时，也告知该听众向陵县一中提出申请，就家庭困难情况向学校说明，学校核实后，按照有关规定将对该生进行救助。

市林业局刘清云局长上线。武城县听众反映武城镇孙河沟村没有统一措施防治美国白蛾和武城腾庄镇喷药不均匀。经查，这两个村都属于第三代美国白蛾发生较轻区域，不属于无缝隙覆盖区，防治专业队伍只对发生虫情严重的地方进行防治，因此造成了群众的误解，认为防治不匀。已告知听众。

市公安局副政委孙九先上线。陵县丁庄乡听众反映户口与实际年龄不符，要求更改。经查，该听众自幼随父母到东北生活，于82年左右回到陵县原籍丁庄乡生活，后村委会在户口普查过程中，将其户口出生年月报错。按照市局户政政策要求，现将各项变更手续对当事人做了说明，听众表示满意，现变更手续正在办理中。

市卫生局周建中局长上线。武城县腾庄镇村民反映今年9月份在武城县人民医院做CT花去五百多元。经调查了解，该听众于8月12日到武城县人民医院外科门诊就诊，先后做了胸椎正、侧位和腰椎正、侧位CRX光放射拍片、颈椎CT，三项检查共花费540元，收费均符合标准。当时费用由患者的妹妹代交，收费单据上三项检查标注清楚，患者误认为540元系CT一项检查的费用。已向听众解释清楚。

市劳动和社会保障局郭宝庆局长上线。德城区听众反映原在东营胜利油田从事采油工作，1990年调入原德州造纸厂从事汽车驾驶员工作，咨询能否办理特殊工种提前退休。答复：国家无关于石油企业的采油工和造纸企业的驾驶员为特殊工种的规定，因此，不能按特殊工种办理提前退休手续。

市交通局孙华斌局长上线。一听众反映平原县龙门经济开发区贾庄村没有村级公路。经查，贾庄村位于平原县龙门经济开发区东北方向，2004年以来，陆续修建了贾庄至赵庄、贾庄至蒋庄村级路。实现了“村村通油路”目标。听众所指路线为贾庄桥至园区北路一段，已列入平原县建设规划。已告知听众。

农业局邵国君局长上线。平原县王庙镇北邱村村民反映女儿出嫁村委会将地收回。经查：该村每年秋季根据村规民约，将应退地人口的承包地收回分给新增缺地人口，今年该听众的女儿出嫁，并且今年在其婆家小李村分到了承包地，符合退地条件，村委会将其承包地收回。已向听众解释。

市民政局刘治温局长上线。德城区绿源小区听众反映09年8月份申请低保，至今未审批。答复：鉴于实际情况，德城区民政局将在下次调整时将其纳入低保范围。

陵县糜镇成吾村听众反映其兄为1973年退伍军人，生活困难，要求救助。经查：该听众的哥哥72年入伍，73年退伍，患有精神病，其每月享受130元的带病回乡定补金，在征求本人同意后，镇政府决定让其入住敬老院。

市国土资源局刘建中局长上线。陵县前孙镇王雨村听众反映孩子22岁，村里不批宅基地。经查：该听众有三个儿子，现有住宅两处，长子23岁住房已建，其余两个儿子是双胞胎，需再占宅基地两处。经协调，村委会同意为其再安排两处宅基，两处宅基地的安排已经王雨村村民代表议事会通过，待地上附着物补偿事项处理完，按法定程序办理农宅建设用地审批，再行建房用地。

市物价局尚其鲁局长上线。夏津双庙乡后柳村听众反映，2006年购买宅基地时，村委会收取了12000元，但宅基地至今还没有审批。答复：经调查，举报情况属实。听众于2006年2月向村里交了12000元宅基费，物价部门已责令村委会退还听众12000元宅基费。由于后柳村自2007年先后换了两届村班子，后柳村现村委会现已确认其12000元账务，并制定还款计划，分期分批退还宅基款。

市水利局张英昌局长上线。夏津县田庄乡露官寺村听众反映，该村没有安装自来水。答复：经查，该村原有浅井一眼，由村集体建设管理，但因管理不善，原井已坏，管网废弃，三年前新打浅机井一眼，部分群众到井口汲水非常不方便，因水质差村民靠到外村拉水解决吃水问题。现该村已列入夏津水库集中供水规划，目前水厂工程正在实施，不久即可投入使用，

市计生委王传斌副主任上线。陵县神头镇郑集村村民拨打热线反映孩子1周岁，不给办独生子女证。经查，该听众夫妇于2007年10月合法生育一胎为女孩，其自愿放弃生育二胎，应给予办理《独生子女父母光荣证》，陵县计生局通知其带齐相关证件到该镇计生办办理。

陵县土桥镇庄科村村民咨询儿子2006年结婚，儿子为农业户口，儿媳非农业户口，生育二胎，计生办罚款是否合理。答复：根据《山东省人口与计划生育条例》第二十一、二十二、二十三、二十四、二十五条之规定，因其儿媳系非农业户口，生育二胎属违法生育，故计生办依据第四十三条对其征收社会抚养费合理。

市城市管理行政执法局阎大鹏副局长上线。一听众反映东地北路沿街门市在马路牙石上修水泥坡影响市容。答复：天衢工业园基建部安排专门人员对情况进行了了解，并通知建坡道的经营业户对自建坡道进行拆除。因其未在规定时间内清除，工业园已强行拆除该坡道，并在拆除该自建坡道后，要求相关经营业户签保证书，保证之后不再发生类似情况。

市房产管理局宁玉河局长上线。一听众反映坤宁小区购买房子六年至今没有房产证。经调查，该房屋属金田电讯器材有限公司建设，已办理了该单位的房产证，按单位公房出售。现产权单位尚未将该听众的办证材料提交，提交后即可办理房产证。

市供电公司孙大岭副总经理上线。水利局宿舍一听众反映新换电表时有10度电，现在没有了。经查，该户电表接线无误，家中抽油烟机、洗衣机和微波炉电源插头都在插座中插着，怀疑因电器长时间待机造成电量损失。经现场与客户协商，用户磁卡表充值后，断开进户开关，观察电表是否继续计量。若计量表计有问题将马上进行更换，若需维修室内线路，可以帮助联系维修队伍。同时建议用户长时间不使用的电器设备应将电源断开，防止发生安全事故并造成电量损失，该听众表示满意。

市公用事业管理局孙九鹏局长上线。运河开发区小庄听众咨询能否按入住时间计算交纳取暖费，低保户能否享受优惠政策。答复：运河开发区小庄属华鲁恒升集团德州热电有限责任公司的供热区域，根据该公司规定，用户可按实际居住时间缴纳本年度取暖费。低保户可根据有关文件享受优惠政策，已告知听众。

一听众反映邹李小区未集中供热。答复：该小区属德州市热力公司供暖区域，供热主管线已辐射到该小区，因该小区不具备二次管网配套设施，故未供暖。待小区物业做好二次配套管网，就可实施集中供热。

市工商局刘波局长上线。一听众反映用三轮车收棉花，郑家镇工商所让其交600元罚款，问应否处罚，罚多少。经查，该个体收棉户在没有取得营业执照的情况下，擅自收购棉花，按照《无照经营查处取缔办法》第十四条规定，可以对其处以2万元以下的罚款。陵县工商局对其罚款600元，属于从轻处理范围。该业户办理营业执照需要交费60元。（其中工本费20元、代理费40元）。

德州联通公司徐文欣总经理上线。韩记扒鸡店听众反映希望增加来电显示业务，但因原电话用户已经破产，无法提供证件办理过户，致使无法办理来电显示业务。答复：鉴于该问题的特殊性，允许听众在提供6个月缴费发票、本人身份证及证明的情况下，到营业厅办理开通来电显示业务，听众表示满意。

市人事局展德明局长上线。 经济开发区赵虎镇兽医站听众反映，其本人到了退休年龄，办不了退休手续。经查，该听众1944年5月出生，原系德城区赵虎镇兽医站站长，事业单位人员编制。2003年3月行政区划变动，赵虎镇划归经济开发区管理，由于该听众未在移交人员名册中，从而造成其无法从经济开发区正常退休。目前，正积极协调相关部门，争取早日为其办理退休手续。

德州银监分局马天奎副局长及市农行王东风副行长上线。一听众反映2002年在武城农行存1000元，当时没有身份证，现在忘记密码，并发现该折使用了身份证，致使无法取款。经查，由于2002年办理业务时没有记录该听众的真实身份信息资料，导致银行账户记录的听众资料与其挂失时提供的身份证信息资料不符，无法为其办理挂失。武城支行已对相关责任人进行了严肃批评，并要求历亭街分理处主动与听众取得联系，于10月31日上午为其办理了密码挂失手续。