德州市政府纠风办开办的“承诺热线”节目，突破局限，不断创新，全力做好“五个延伸”工作，大大提升了“热线”质量，为优化经济环境做出了积极贡献。

一是在时间上延伸。各部门、单位主要负责人在每天上线时间认真解答群众咨询投诉，同时均设立了本单位专门投诉电话，并在报纸、广播上公布，受理投诉从每天早上20分钟的热线时间延伸到每天的8小时工作时间，甚至全天候24小时。各单位投诉电话正常工作时间由人工接听服务，其余时间为电脑值班，可以语音留言，真正做到“热线有时间，服务无止境”，更有利于方便、快捷地接受群众投诉。

二是在地点上延伸。由单一直播间封闭形式向开放式直播节目扩展。市委、市政府主要领导多次强调“承诺热线”要贴近基层、贴近群众。在继续运用好直播间的同时，积极开展户外现场直播，认真分析人民群众当前最关心的热点问题，邀请相关部门和专家，深入基层，多次成功开展“承诺热线”走进农村、社区活动。今年以来，已成功举办了3次，先后有32个部门128人次参加，现场受理群众投诉100多个，咨询1600多个，群众参与人数达两万多人。通过面对面听取群众意见，解决群众难题，更直接、更快速、更高效，提高了热线的影响力，拉近了党和政府与群众的距离，深受群众欢迎。

三是在人员上延伸。每个部门除“一把手”和相关科室人员上线外，组织各县市区单位“一把手”同时上线解答群众咨询、投诉。市民政局、公安局等部分单位在全市本系统实行了全员在线收听“承诺热线”制度。让全体干部职工直接倾听群众呼声，了解群众疾苦。同时建立责任制，对“承诺热线”中群众反映的问题，明确专人负责，当天与当事人见面，即时解决群众难题。

四是在方式上延伸。由广播电台“唱独角戏”，向多媒体联动延伸。为扩大“承诺热线”节目的影响力，整合广播、电视、报纸、网络资源，形成立体宣传。市广播电台现场直播，市电视台开辟专栏，报道热线投诉办理情况，并邀请部门领导及热心听众进行访谈，不仅让广大听众知晓投诉办理结果，也明白办理过程。《长河晨刊》开办的《承诺在线》栏目、《德州广播电视报》开办的《承诺热线声音回放》栏目，对群众反映的问题及各部门办理情况进行及时刊登，跟踪督察报道。专门在“德州鲁北热线网”上开设“承诺服务网”，市广播电台在热线播出后，将音频上传至该网站，网民可随时收听。通过媒体联动，形成了部门解决问题、媒体跟踪采访、听众有效监督的多方互动，使“承诺热线”的影响力得到了进一步拓展和延伸。

五是在内容上延伸。由单一解决群众某一问题的咨询、投诉，向为广大群众解疑释惑延伸。各级各部门把解决群众提出的问题作为工作重点，及时解决，同时，做到“举一反三”，把已经解决的问题向该问题所涉及的相关政策上延伸，做到办理一个投诉，解决一个问题，解读一项政策，从根本上提升“承诺热线”的服务质量。

通过各项工作的创新，大大提高了“热线”质量，解决群众困难更加彻底有效。截止目前，“承诺热线”节目已开办2641期，共接听听众热线18851个，其中咨询电话7751个、投诉并需办理电话9596个、建议电话1504个。9596个投诉并需办理电话现已解决9497个，办结率为98.97％。“承诺热线”真正做到了直接受理问题、权威解答问题、及时处理问题，兑现了事事有回音、件件有着落的承诺，拉近了党和政府与群众的距离，被群众赞为“民心线”、“连心线”，被政府称为“民心工程”。