《承诺热线》11月份上线综述
11月份上线部门领导中，一把手上线的有19个，分别是市环保局、林业局、公安局、卫生局、劳动和社会保障局、交通局、农业局、民政局、体育局、物价局、计生委、房产管理局、华鲁恒生热电公司、热力公司、恒源热力公司、工商局、人事局、食品药品监督管理局、中国银行，其余22个部门均为副职上线。
本月《承诺热线》共接听听众热线312个，其中咨询电话107个、建议电话35个、投诉并需要办理电话170个。截止到12月10日，170个投诉并需要办理电话已全部办理完毕。
市环保局吴文群局长上线。一听众反映经济开发区赵虎镇联众工贸有限公司灰尘扰民。答复：现场监察时，生产正常，生产车间由于未封闭，产生少量粉尘，对周边环境造成影响。针对此情况，工作人员依据《中华人民共和国大气污染防治法》的相关规定对其下达了《限期改正通知书》。
市建委纪工委书记孙新光上线。一听众反映德城区滨海胜利花园外墙涂料脱落。答复：因该小区房屋于2003年竣工交付使用，已超出《房屋建筑工程质量保修办法》所规定的保修期限。经协调，开发单位德州滨海房地产开发公司承诺将积极协调业主和物业服务公司，处理好外墙涂料脱落问题。
市教育局韩炳军副局长上线。一听众反映河北籍学生在德城区光明小学借读，咨询转学到外地后如何办理学籍。答复：按有关规定，学生转学后，带接收学校的接收证明，到德城区教育局基础教育科办理转学手续。
一听众咨询教师带工资学习是否算教龄，多教二年是不是计算教龄。答复：按有关规定带工资离岗学习时间不计算工龄；到退休年龄后被返聘继续任教的时间也不计算工龄。
市林业局刘清云局长上线。经济开发区赵虎镇湾东村听众反映村支书将几十亩林地全部砍伐并种上了庄稼。经查，该村除一户没有办理采伐手续并依法受到处罚外，其他都办理了采伐手续。已告知听众。
市公安局匡兴华局长上线。德城区听众反映，本人原籍内蒙，在德州结婚3年，现在德城区工作，想把户口落在临邑。答复：临邑县孟寺镇派出所已与该听众联系，并告知办理户口业务所需手续，现正在办理过程中。
乐陵市听众反映，身体残疾不能出门，要求上门帮助办理身份证手续。答复：已为其现场采集身份证照片。听众表示满意。
市交警支队李令山副支队长上线。德城区一听众所反映办理审证手续时因数据错误、缴费单据不慎丢失而未能办理年审业务。经查，该听众所投诉的驾驶证无法审验主要原因是数据异常，而数据异常是由省总队车管所在数据倒库时系统出现错误导致的，为避免再出现其他错误，省总队已下发文件，要求车管所对存在数据异常信息的业务暂停办理，等数据倒库工作结束后再统一进行办理。已告知听众。
市卫生局周建中局长及市人民医院张爱荣副书记上线。平原桃园大芝坊村村民反映加入合作医疗，在陵县做剖腹产手术，平原不给报销。经查，该村民于2009年初由平原嫁到陵县于集乡王杠村，后在陵县人民医院做剖腹产手术，因其在平原参合，陵县不予报销，回平原报销时又因手续不全无法报销，现已告知其补全手续后可以在平原办理报销。
市劳动保障局郭宝庆局长上线。一听众反映09年9月自双汇食品公司离职，06年曾向单位交过150元劳保服费用，要求退还。经协调，用人单位同意退还该听众交纳的150元劳保服费用。已告知听众持原始发票，到双汇食品公司人力资源部办理相应手续。
一听众反映德州针织厂内退职工死亡后遗属补助未发放。经查，该职工1995年去世，当时其妻子杨万凤48岁（1948年出生），未达到国家规定的50周岁的供养条件，因此，不能发给遗属补助。已告知听众。
市交通局孙华斌局长上线。宁津县两辆车从事本厂拉货业务，手续齐全，但交通部门不给办理营运证。经查，该企业的两辆货车到宁津县运管所办理营运证，运管所办证大厅进行了受理，并告知该企业在规定时间备齐所需手续，由于该企业未能提供办理营运证所需资料，所以未能办理营运证。宁津县运管所与该企业取得联系，再次告知办理营运证所需提供的文本资料和手续，待手续齐全后即可办理营运证。
市农业局邵国君局长上线。临邑县理合乡焦楼村村民反映离婚后户口回村，村委会不给地。经查，该听众系理合乡焦楼村人，原嫁到理合乡卜庙村。07年丈夫因车祸死亡，该听众连同女儿户口一同迁回焦楼村。2007年底与外地人再婚，08年11月又生一女孩。07年听众母亲去世，村里将其母亲土地转给听众耕种。该听众所在的第九生产组现在没有空闲土地，因此两个子女暂时没能分得土地。计划明年进行土地调整时，村委会优先给予解决。
市民政局刘治温局长上线。临邑县孟寺镇小李村听众反映：09年申请大病救助未批。经查，该听众男、29岁，07年临邑县民政局专门拨付大病医疗救助金3000元，但其并未用于住院治疗。09年临邑民政局协调县残联，送去慰问金200元、面粉2袋、食用油2桶、轮椅一部。
陵县于集乡西于集村民反映，村低保百分之五十不合格,村支书想给谁就谁。陵县民政局、于集乡组成联合调查组，对该村17户低保家庭进行了逐户调查。其中，4名低保人员收入增加，超出低保范围，现已取消其低保资格；另外，2名五保人员死亡，早已取消享受救助资格；其余均符合低保、五保救助标准。
市城市规划局朱金华副局长上线。一听众咨询陵西路有何修建规划。答复：规划将打通迎宾路（青年路—大学路），向北与陵西路（皮革厂处）并线，其线经过晶峰集团玻璃厂院内，待晶峰土地出让时一起建设，皮革厂以南的陵西路保持不变。
市国土资源局孟庆峰副局长上线。德城区马家海子小区听众反映购房十年，土地证还未办。工作人员已向听众解释：应由房产开发单位持小区国有土地使用证到辖区国土资源部门进行土地分户登记申请后，方可发放个人土地使用证。需听众催促市房屋综合开发公司与国土资源部门联系，提供土地证分户资料，办理土地证分户登记手续。
市物价局尚其鲁局长上线。 一听众反映德城区温州服装城收取进场费。答复：经查，温州城收取的不是进场费而是市场经营房转让费，该问题不属于物价部门的管理范畴。已反馈听众。
市水利局刁宏伟副局长上线。禹城市城关镇小纸坊村听众要求安装自来水。经查，该村是城中村，按规定不属于市水务局施工范围。该村自来水应由自来水公司负责建设安装。该村支部书记表示已与市自来水公司取得了联系，争取尽快规划，早日施工。
市计生委史秀芝主任上线。一听众咨询残疾人能否要二胎。答复：根据《山东省人口与计划生育条例》第三章第二十一条第八款规定，夫妻一方因非遗传性残疾失去劳动能力，只生育一个女孩的；可生育二胎。
市保险行业协会负责人上线。一听众反映1997年投保中国人寿，2009年11月30日返还，是先返还还是先交续期保费,这段时间的保费如何缴纳。答复：已告知该听众返还和续期缴费手续可以同时办理，并将办理业务所需的相关资料向其解释清楚，听众表示满意。
市城市管理行政执法局闫大鹏副局长上线。一听众反映运河区文革桥桥洞下乞丐影响市容，卖菜摊位占道经营问题。答复：已责令市执法支队对天衢西路地道桥的马路摊点进行了联合治理，并安排人员对该路段加强管理。乞丐乞讨不属城管职责范围，已告知听众。
市房产管理局宁玉河局长上线。德城区听众反映天鹏小区2号楼3单元202室购房4年，房产证未办。经查，该听众所购房屋的办证材料现已提交到房产登记部门，正在审理过程中，近期即可领取。
德州供电公司孙大岭副总经理上线。陵县宋家镇太家村一听众映村东头电压低。经查，该村配变容量为50kVA，位于该村西南角。经实地测量本村配变出口侧电压在正常范围之内，经走访该听众发现，其房屋坐落在太家村东北角，是末端客户，电压为197V，并因房屋地理位置的原因，该听众从电表箱电表出口侧，到本户的距离就有135米，导线为4平方毫米的塑铝线，线径细是造成电压低的主要原因。经与其沟通协商，决定对其电能表负荷侧的导线进行更换，更换为截面大的导线，以解决电压低的问题，听众表示满意。
市公用事业管理局纪委书记孙连元上线。一听众反映经济开发区湘江小区8号楼不热。答复：该小区属德州市恒源热力有限公司供热范围，公司于23日上午10：30来到用户家现场测温，由于用户装修对暖气片密封过严，影响散热效果，用户家室温为16.8℃。该温度符合《山东省供热管理办法》中室温不低于16℃的要求。
市工商局刘波局长上线。开发区赵虎镇听众反映：去年10月份在武城县开发区购买的“一把火”牌秸杆汽化炉质量有问题，咨询能否帮其退货。经查：该听众所反映的 “一把火”牌秸杆汽化炉，产地为老城镇，生产商为“富民再生能源加工厂”。但该加工厂已于2008年注销，工作人员到老城镇现场查看，该厂已经停业，联系不上负责人。工作人员将此情况向听众作出解释，听众表示理解。
德州移动公司负责人上线。一听众反映德城区绿景家园手机信号差。答复：目前公司正在绿景家园附近选址建基站，因建设新基站所需用地，需要同开发商或业主进行协调，所以进展较慢，已向听众解释。
市人事局展德明局长上线。陵县畜牧局一职工反映，2006年工资改革时，因其生日差2天没有按在职人员套改。答复：德政办发[2007]1号文件规定：2006年6月30日前已办理离退休手续和已到达离退休年龄的人员，自2006年7月1日起增加离退休费，不参加在职人员工资套改。该听众档案记载的出生日期为1946年6月28日，根据国家规定当时已达到退休年龄，所以未能按在职人员进行工资套改。
