12月份上线部门领导中，一把手上线的有23个，分别是市教育局、林业局、公安局、卫生局、劳动和社会保障局、交通局、农业局、物价局、计生委、保险协会、司法局、房产管理局、供电公司、华鲁恒生热电公司、热力公司、恒源热力公司、工商局、地税局、电信公司、人事局、食品药品监督管理局、商业银行、邮政储蓄银行，其余16个部门均为副职上线。

本月《承诺热线》共接听听众热线317个，其中咨询电话144个、建议电话28个、投诉并需要办理电话145个。截止到2010年1月10日，145个投诉并需要办理电话已全部办理完毕。

市劳动和社会保障局郭宝庆局长上线。一伤残退伍军人反映其退伍分配在德城区外经委所属的新友谊商店工作，现单位不让上班。经查，新友谊商店早已于1994年依法破产，现不存在再安排原职工上岗的问题。德城区劳动保障局已将上述情况告知投诉人，并同时告知其若目前仍无工作，可到有关公共就业服务机构递交自己的简历、特长、求职要求等材料，将推荐其就业。

市交通局孙华斌局长上线。一听众反映长途客车超员管理权限并咨询举报渠道。根据《中华人民共和国道路运输条例》和《中华人民共和国道路交通安全法》规定：交通稽查机构和交通管理部门及公安交警部门对长途客车超员具有管理处罚权，对驶出汽车站，在道路上发生超员行为的客运车辆，可以向交通部门或公安交警部门举报。在汽车站内发生超员行为的客运车辆，应向交通道路运输管理机构举报。举报电话：0534-2630526、2583111。

市农业局邵国君局长上线。夏津县苏留庄镇尤王庄村村民反映女儿出嫁承包地被收回。经查：该听众女儿于2003年1月份与宁津县一青年结婚，当时村集体根据村规民约将其承包地抽出，发包给其他集体组织成员。目前，该村没有机动地，无法补给其耕地。经与该听众协商，建议其将女儿户口迁到宁津排号等地，该村民表示满意。

市民政局赵欣副局长上线。宁津县大曹乡听众反映本人常年肺病，与孙女生活，要求救助。经查，该听众男，58岁，患有肺病，其子车祸去世，现与妻子、孙女在河北景县收废品生活，已建议本人回到居住地生活，宁津县民政局会给予其家庭临时性救助，或将其纳入低保范围。

市国土资源局孟庆峰副局长上线。运河开发区陈庄村听众反映1999年修外环时，占地砍伐了170棵树，至今没有补偿。工作人员与运河街道办事处南陈庄村委会取得联系，就1999年南外环连接线征地时的补偿情况向市局相关科室进行了解，南外环连接线征地补偿早已补偿到位，不存在遗漏问题。工作人员已告知听众调查情况，并通知其携带相关材料到南陈庄村委会进行核实兑现。

一听众反映农村老家的房子没有房产证，现全家农转非到城里落户，咨询国家有关处置老宅基的政策问题。经了解，听众在原籍青州农村有一处老房子，没有宅基证。现全家农转非到德州落户，农村老家的房子村里分给别人使用，咨询国家对老宅基的处置政策。因为农村宅基地管理是属地管理，建议听众向青州有关部门咨询。

市物价局尚其鲁局长上线。一听众反映天衢办事处后园村自来水每方3.5元。答复：经查情况属实。造成水费偏高的原因是由于管道年久失修及跑冒滴漏严重。已责令该村委会加强管理，采取相应措施，减少跑冒滴漏，并对水费收取情况及时予以公示。

一听众反映国棉厂小区不用暖气，让交300元散热费。答复：经查，该单位对不使用集中供暖的住户收取应缴采暖费15%的管道散热费，是参照厂部对没有实行单户控制的原有宿舍的管理方法运行的。已责令该单位停止收取此项收费。

市水利局于立忠副局长上线。德城区听众反映八一小区方圆浴池有私自采水现象。经现场调查，发现其私自凿20多米浅井一眼，用于洗浴。稽查人员根据《山东省实施<中华人民共和国水法>办法》规定，依法对其进行了处理，责令其今后按实际用水量足额缴费。

夏津县雷集镇杨庄村民反映2009年水费人均74元。经查，雷集镇杨庄村共有人口501人，实际分地人口498人，耕地1185亩。2009年，经德州市水利局、夏津县农民负担监督管理办公室批准，09年水费总额是37240元，亩均31.43元，到村方案是37238.57元。该村水费方案是根据市县文件精神按照亩次分配的，与人口无关，在水费收取中完全按照水费方案执行的，收费合理，无加码收费情况。

市计生委史秀芝主任上线。经济开发区抬头寺乡罗李村一听众咨询男女均为22周岁能不能办《计划生育服务手册》。答复：根据《婚姻法》规定，男满22周岁，女满20周岁即可登记结婚。符合法定结婚年龄登记结婚后即可办理《计划生育服务手册》。从国家人口形势和优生优育的角度出发，国家提倡晚婚晚育，即男满25周岁，女满23周岁。在领取《计划生育服务手册》时本着群众自愿原则为其提供下列服务项目、其收费标准为：巨细胞病毒LgM检35元，巨细胞病毒Lgn检35元，巨细胞病毒LgG检35元，弓形体Igm检测50元, 弓形体Ign检测50元, 弓形体IgG检测50元，风疹病毒IgG检测50元, 风疹病毒IgM检测50元, 风疹病毒Ign检测65元,优生监测10元，以上费用合计430元。

市城市管理行政执法局阎大鹏副局长上线。一听众反映东地北路水利局路口以北商贩占道经营。经查，东地北路现经营商贩是在三八路马路市场取缔后搬迁来的。由于商贩、周围居民较多且道路狭窄，加上个别商贩不规范经营，造成上下班高峰时影响行人通行。针对这一状况，广川街道城管科已在道路路牙石两侧以外1.2米处自南向北各划一条黄线，任何商贩不准超越，下一步，广川街道城管科将继续加大监管力度，努力使东地北路形成秩序井然、卫生良好的示范路。

市房产管理局宁玉河局长上线。一听众反映市直小区物业不让在车库经营。经查，市直小区内少数业主利用车库经营，相邻业主意见较大，并以此拒交物业服务费，增加了小区物业管理难度。根据《山东省物业管理条例》第46条规定：业主不得违反法律、法规和管理规约、临时管理规约，将住宅、车库或者其他附属设施改变为经营性用房。业主因特殊情况需要将住宅、车库或者其他附属设施改变为经营性用房的，应当向业主委员会或者社区居民委员会提出书面申请，并经有利害关系的业主同意后，方可依法向有关部门办理相关手续。市直小区物业公司根据有关法律法规规定，在分别取得辖区社区委员会和业主委员会的同意后，正在逐步取缔改变房屋使用用途、利用车库经营行为，维护广大业主的权益。

市供电公司王传庆总经理上线。经济开发区枣林齐村一听众反映自己是德滨高速拆迁户，新房建好后一直未送电。答复：由于德滨高速建设影响，枣林齐村57户居民原住房拆除，在村南新建住房57套。但村委会和村民一直没有提交用电申请。经与村委会联系，村委会答应到开发区供电部办理用电申请，并一起勘察了现场，确定新上变压器位置和树障清理等事宜。由于涉及施工材料比较多，工程量较大，待材料齐全后，立即安排施工。

市工商局刘波局长上线。一听众反映本人办了一个小厂子，咨询如何办理营业执照，是否需要环评手续。答复：已告知其办理营业执照，需要当事人照片2张（1寸或2寸均可），身份证复印件1份和厂地证明，不需要环评手续。当事人可携带上述材料到辖区工商所办理。

德州电信公司刘翠立总经理上线。武城县武城镇牛庄村听众反映电信手机没有信号。答复：经现场技术测试，牛庄村距离基站较远，信号衰减过大，导致室内信号不稳定。该情况短期内无法解决，需要后期工程新建基站改善。经解释，该听众表示理解。