12月21日，德州供电公司副总经理胡宁上线。经济开发区听众反映：杏园村电压低，空调没法开。答复：开发区供电部组织工作人员立即赶到现场，进行了实际电压测量，配电变压器低压侧单相对地电压在223V，低压线路末端电压是217V，测量时间在上午10点左右，负荷较小，测量电压值属在正常范围内，为了提高末端电压，工作人员调整变压器分接头，提高一档，经测量变压器低压侧单相对地电压在230V，低压线路末端电压是224V，在14：30分钟与客户联系，中午时间段电压正常。
德城区黄河涯镇后寨村听众咨询：电费还有40多块就打电话说欠费了。答复：该客户12月份电表起码1614止码1719，用电量105度，共计电费57.42元。已与该客户联系，并解释邮政储蓄卡上余额不足当月电费时不能划拨，收费系统内仍显示欠费。
平原县听众咨询：家门口正中央三米处有个电线杆：无论从出入上还是从其它上说不太方便，能否把线杆挪出几米。答复：经调查该客户反应的问题为：客户家位于韩庄村东头，大门朝南，隔一条村中沥青马路，在距离马路南边约40厘米处为该村0.4kV线路终端杆，并且已有十余年之久，原则上该线杆并不影响用户出行方便。调查人员向客户解释，如果客户坚持要迁移，可以给予办理，但是相关费用应由客户承担，如吊装费、材料费、人工费等。
德城区听众咨询：解放北路劳改队大门北边路西有一根废弃的电杆，能否移除？答复：经现场查看，该电杆不是供电公司资产，供电公司不能做移除。已告知听众。
经济开发区听众反映：中茂家园外门市，供暖归电业局管，今年没给供暖。答复：目前中茂家园供暖由热力公司负责，建议中茂家园门市房应向热力公司提交申请。
12月22日,市公用事业管理局副局长孙国庆、市供水总公司总经理史文明、德州中燃公司副总经理刘勇、市热力公司总经理洪涛、华鲁恒升热力公司总经理刘金刚、恒源热力公司副总经理赫荣秋、凯元热电厂副总经理常亮上线。德城区听众反映：北园小区沿街门市永康育人按摩室温较低。答复：经查，该投诉户为沿街二层楼，周边商户并未采暖，且其处于供热管道最末端，值班人员在该用户家实测温度，一楼室内为19度，二楼温度较低，经调整提高换热站供回水温度，该用户供热温度已全部达标。
德城区听众反映：十三局小区的暖气不热。答复：该用户位于十三局西宿舍区11号楼，反映问题称室内卫生间暖气片不热，其它房间正常。根据现行政策及供热协议相关规定，小区内供热管网及住户室内供暖设施应由小区物业和住户负责管理和维护。因此，热力公司已联系十三局后勤处，并告之问题情况和用户具体位置，十三局后勤处已安排维修人员入户维修，现已恢复正常。
德城区听众咨询：顺通小区暖气晚开了10天，能否退费，如何办理？答复：根据市物价局文件和供热相关规定，供热用户应在供热前，按供热建筑面积和价格标准一次性缴纳取暖费。若因用户原因未按时缴纳取暖费，供热时间顺延，但不剔除延期时间内的供热费用。因该用户晚于供热时间10天缴费，按照上述规定，市热力公司不予退费。
德城区听众咨询：新华印刷厂西边紧邻交警宿舍的三排平房，有无集中供暖计划？答复：反映问题听众所处的三排平房，位于新岭路交警宿舍东邻，为原木材公司宿舍。该位置北侧及西侧均有市热力公司换热站，如有供热需求，可由宿舍的权属单位或物业管理单位向市热力公司递交集中供热申请，公司将依据用户申请和现场勘察情况给予受理。
德城区嘉城名居小区听众反映：B3号楼3单元楼道水表间漏水。答复：经市供水公司调查核实，漏水点为房地产开发商预留给水管道，应由开发商负责管理维护。2011年 8月营业处抄表员在发现漏水情况后已告知开发商，并由维修人员用防水胶带进行了堵漏处理，但开发商一直没有进行彻底维修。 2011年12月22日上午，营业处对此处漏水点进行了彻底维修保温处理。
运河开发区听众反映：运河鑫城（小庄）六楼暖气不暖和，物业说不敢加压，还有厨房不供暖，但取暖费是按房产证面积交。答复：经华鲁恒升热电公司实地测温，温度均在17-18度，供热温度达标。经询问，该小区为地板采暖，二期工程室内地板设有隔音层，造成整个二期工程室内温度低于一期工程，目前，开发商正在筹备进行改造事宜。另外，对于用户提出的厨房不供暖，仍按房产证缴费的疑问，热电公司严格按照市物价局制定的供热收费标准进行收费，即按照热用户建筑物的建筑面积进行收费，其厨房面积在总建筑面积之内，仍要消耗一定的热量。
德城区听众反映：天衢工业园温馨家园小区至今没供暖。答复：温馨家园是市热力公司2011年新发展用户，今年供热前，该小区开发建设单位德州市嘉泰房地产开发公司向市热力公司递交申请，提出因小区入住率低、二次管网很难调节平衡、无法保证供热效果，因此申请今年暂不供热。热力公司受理并同意了申请要求，未对该小区供热。目前，热力公司已与嘉泰房地产公司进行了联系，嘉泰公司表示将视小区用户需求和入住情况，考虑是否申请恢复供热。
德城区听众反映：石油化工厂东宿舍6号楼一单元501供热温度低。答复：市热力公司接到督办单后，立即与反映问题用户取得联系，了解情况。今年供热以来，热力公司管理的换热站各运行参数都很正常，因该住户位于宿舍区供热管网最末端，且用户室内管道偏细，供热效果与其他用户相比略有偏低。市热力公司已与石油化工厂物业处进行联系，商讨解决。目前石油化工厂已制定出该用户室内管道改造方案，待上报公司批准后即实施改造，用户表示满意。
经济开发区听众咨询：嘉城尚东B9号楼拖延供暖时间，退费、中间停暖补偿、还有去年采暖补偿问题如何解决？答复：经恒源热力公司与物业核实，嘉城尚东B9号楼11月13日单元管网漏水，于15日下午修好恢复供暖（晚供不到一天）。中间11月20日-23日由于电厂锅炉故障，导致部分用户温度偏低。恒源热力将按用户投诉上门测温记录，在供暖结束后给于补偿。去年的采暖补偿已根据测温记录处理完毕。
12月23日,市工商局局长尚青上线。陵县听众反映：2009年购买的取暖炉，今年安装了一组暖气片，质量不达标，要求工商部门帮助维权。答复：工作人员协调并责成经销商上门服务，现经销商已对问题暖气炉和暖气片进行了修理维护，保证了听众家中能及时恢复供暖。
德城区听众反映：怀疑名仕雅居小区内德州启航幼儿园无照经营，要求工商部门调查处理。答复：经查，该幼儿园2011年2月18日开业，已向德城区教育局申报相关手续。该园现有幼师7名，均有资格证书；食堂一个，已领取鲁餐证字（2011）第371402-000209号《餐饮服务许可证》，德城区卫生防疫部门已对其进行监管。幼儿园属教育部门监管，不需要办理工商营业执照，执法人员已就此情况向该听众做出解释，该听众表示理解。
运河开发区听众反映：营业执照于2011年11月到期，11月份到铁西工商所办理换照，至今没有办下来。答复：节目结束后，市局安排运河开发区分局调查处理此事。运河分局立即与该听众取得联系，向其说明当时不能换照是因为《个体工商户条例》实施后，暂时没有新执照和申请表。在取得该听众理解后，执法人员指导其填表，并准备相关办证材料，目前，换照手续正在办理过程中。
12月24日，市地税局局长宓东生、市国税局征管科科长胡志杰上线，无听众投诉。
12月25日，市质量技术监督局副局长田军上线，无听众投诉。
12月26日，德州电信公司副总经理董如学、市邮政局副局长张波上线。德城区听众咨询：电信公司宽带什么时候提速？答复：目前电信宽带用户续交年费办理融合业务即可免费提升网速，建议听众到就近营业厅办理，听众表示满意。
德城区听众反映：胜利花园小区想安装电信的宽带，好长时间了，安装不了。答复：经过核实，该听众反映的地址具备电信公司资源，12月26日工作人员电话联系该听众告知此情况，建议听众到就近营业厅办理，听众表示需要考虑之后再办理。
德城区听众咨询：办理电信的2M宽带，去年提速到4M，今年又降速成2M了。答复：经过核实，该听众在2008年办理的电信宽带业务，2009年又办理了宽带融合业务，享受免费提4M网速的优惠,有效期为一年，协议已到期。用户再次续交宽带年费时，选择了赠送2个月宽带使用时长的优惠，无法再享受免费提速的优惠，12月26日工作人员与听众取得联系，告知此情况，听众表示理解。
12 月27日，市人力资源和社会保障局局长展德明上线。陵县听众反映： 2006年从陵县畜牧局退休，每年需缴纳一千多元医疗保险。答复：陵县医疗保险实行双基数缴费，即用人单位以在职职工工资总额和退休人员退休费总额基数缴费，退休人员个人不缴费。据了解，该听众为陵县畜牧局退休人员，事实是其将医疗保险费缴至陵县畜牧局，再由该单位缴至陵县医保处。陵县人社局及时与该听众取得联系，向其详细介绍了上述政策。同时积极与陵县畜牧局联系，督促县畜牧局尽早为退休人员足额缴纳医疗保险费用，以解除在职职工和退休人员的后顾之忧。
德城区听众反映：德城区直幼儿园一直不给教师缴养老保险，现在有的已经工作十年了都没有保险。答复：经区人社局调查了解，该听众为德城区直幼儿园非在编人员，按照规定应该参加企业职工基本养老保险。区人社局与区直幼儿园沟通后，该单位负责人已承诺尽快为非在编人员办理参保缴费手续，并按时足额缴费。对上述结果，该听众表示满意。
德城区油棉加工厂退休职工反映：因油棉加工厂两年没缴医疗保险费，药费不予报销。答复：经市社会保险中心调查核实：该听众是油棉加工厂退休职工，2010年患乳腺癌在肿瘤医院住院治疗，因其原工作单位自2009年12月以来欠缴医疗保险费，造成暂时不能报销住院医疗费。市社保中心已督促油棉加工厂尽快补缴欠费，以便尽快按规定报销住院医疗费用。以上情况已向该听众说明。
德城区听众咨询：自己是供销社失业职工，自99年至今社会保险未缴，应该怎样补缴？答复：该听众为失业人员，自99年以来未缴纳社会保险费，已告知其可到原参保的社会保险经办机构办理社会保险关系接续和缴费手续。
德城区听众咨询：劳动保险档案岁数写小了，身份证和户口本岁数一致。答复：国家规定在办理劳动保障业务时，当个人档案记载的出生时间与本人身份证不一致时，以本人档案最早记载的出生时间为准。以上情况已向该听众说明。
德城区德州商场退休职工反映：去年手术医药费不给报销。答复：德城政发（2000）63号文件第四章第十五条规定：凡未按规定缴纳基本医疗保险费的单位和个人不享受基本医疗保险待遇。中断缴费后，又重新缴纳基本医疗保险费的从缴费下月起，享受规定的基本医疗保险待遇。据了解，德州商场缴纳医疗保险至2009年9月，自2009年10月至今欠缴医疗保险费。该听众于2010年5月因病发生住院医疗费用。因此，造成暂时不能报销住院费用。德城区人社局已督促德州商场积极筹集资金，尽快补缴欠费。待补齐欠缴的医疗保险费后，由医疗保险经办机构按政策支付该听众发生的医疗费用。经与该听众家属沟通后，该听众家属表示理解。
德城区原二棉职工咨询：养老保险已缴到2010年4月份，差几个月15年，失业后该怎么办？答复：原企业工作人员失业后，到其他企业工作的，应由新企业为其办理参保和缴费手续；失业后从事个体经营的，可以以个人身份继续缴费。总的原则是有工作、有收入就应该继续缴纳养老保险。以上情况已向该听众说明。
德城区听众咨询：如果到了退休时间的当月单位没给办理退休，过期办理退休的，给补养老金吗? 答复：《山东省劳动和社会保障厅关于当前养老保险工作中若干具体政策问题的通知》（鲁劳社〔2001〕24号文件）规定：企业职工达到国家规定的正常退休年龄应及时办理退休手续，超过正常退休年龄而未办理退休手续的，仍以其达到国家规定的正常退休年龄的时间计发养老保险金，其养老金从单位正式申报并批准退休的次月起纳入统筹发放。因此，不能补发。以上情况已向该听众说明
德城区听众咨询：社会保险补贴如何申请?答复：经失业保险科与该听众联系，该听众主要咨询怎样申请失业转灵活就业人员社会保险补贴问题。已向该听众说明，2010年度社会保险补贴的个人申请工作已结束，不能再进行申报。
德城区地毯厂失业职工咨询：申请的失业转灵活就业人员社会保险补贴何时发放？答复：市直失业转灵活就业人员社保补贴发放名单，已于2012年1月5日在市就业办和城镇劳动就业训练中心进行公示，公示结束后，将为公示无异议人员发放社保补贴。
德城区听众反映：国铭商贸有限公司自1999年9月至今不给职工缴保险。答复：经德城区人社局与德州国铭商贸有限公司联系、讲解有关政策，该单位负责人表示，将尽快协调、筹集资金，补缴欠缴的社会保险费。上述意见，已告知该听众。
德城区听众咨询：已经申请失业转灵活就业人员社保补贴，何时办下来？答复：市直失业转灵活就业人员社保补贴发放名单，已于2012年1月5日在市就业办和城镇劳动就业训练中心进行公示，公示结束后，为公示无异议人员发放社保补贴。
中华联合保险公司职工咨询：原来在省里缴医疗保险，现在转不过来，怎么办？答复：由单位劳资人员携带转移接续社会保险人员的《缴费凭证》、《劳动合同》、身份证、户口本复印件等证件，到政务中心社保窗口办理转移接续业务。
运河开发区听众咨询：原“五七工”，社保什么时候办理。答复：解决城镇未参保集体企业退休人员、“五七工”、“家属工”养老保障问题的工作正在进行中，该听众可按规定填报《审批表》，并提供有关可以证明其为“五七工”的原始材料，到运河开发区组织人事部门和市人社局办理相关手续。
12月28日，市食品药品监督管理局局长马国忠上线。 夏津县听众咨询：葵花药业集团(佳木斯)有限公司生产的“舒筋丸”是否为国家批准，能否长期服用？答复：经在国家食品药品监督管理局网站查询，葵花药业集团(佳木斯)有限公司生产的“舒筋丸”生产文号为“国药准字Z23020994”，是国家批准的药品，按处方药管理。查询“舒筋丸”药品说明书，其注意事项标明：“本品含马钱子有大毒，过量使用可引起肢体颤抖、惊厥、呼吸困难、甚至昏迷，因此不可过服、久服，如出现中毒症状时，应立即停药并采取相应急救措施”。已将查询情况向听众进行了反馈，并建议其按医嘱服用处方药，对症用药，注意药品不良反应。
德城区听众咨询：吉林省抚松制药股份有限公司生产的“熊胆丸”的批准文号是什么？答复：工作人员在国家食品药品监督管理局网站查询，吉林省抚松制药股份有限公司生产的“熊胆丸”的批准文号是“国药准字Z22024328”，是国家批准的药品。我局向听众进行了反馈，该听众表示感谢。
12月29日，德州银监分局纪委书记毕爱玲、工商银行德州分行副行长马士军、农业银行德州分行纪委书记董建俊上线，无听众投诉。
