派驻四组认真坚持“尊重、监督、沟通、服务”工作原则，按照全市“高效服务、高效落实”年活动的要求，在公用事业系统开展了以明确服务标准、规范服务行为、优化服务流程、严格服务监管为主要内容的“学先进、树典型、创满意”活动，全力打造具有行业特点的便民服务品牌，取得了明显效果。

一、     转变服务观念，更新服务理念

公用事业关系民生，代表着政府在群众中形象。服务是公共服务企业的立身之本,企业文化是服务之根、服务之魂。全系统从更新观念入手，实施服务战略，贯彻服务理念，做到思想行为统一，全员积极参与，把服务文化理念渗透到公用事业的各个管理环节，“以人为本，诚信服务”。为此，全系统积极推行前台为用户服务，后台为前台服务，机关为基层服务的服务链条，形成以外促内，以内促外的良性循环，自觉将服务理念转化为员工的自律意识和行为习惯。

二、优化服务流程，方便市民办事

为让市民有一个良好的办事环境，该局对服务大厅硬件配置重新统一了标准，局属各单位分别对服务大厅进行了粉刷整修，增加了雨具、饮水机等便民设施。针对燃气上门收费的弊端，该局所属中燃公司在10000多家用户中进行了抄收分离试点工作。根据用户意愿，分别采取抄收分离两种交费方法，一是市民办理相应银行卡，由银行代扣；二是市民自行到附近客服大厅交费，既可只交上月的，也可预交费后按月扣除，用户自由选择就近交费，极大的方便了市民。

三、运用科技手段，细化便民措施

针对现代计算机网络逐步普及的发展趋势，为方便市民足不出户随时办理业务，该局所属供水总公司开通了http://www.dzgsgs.com便民服务网站，居民有关供水的所有资料都可网上查询，包括办事指南、政策法规、用水常识等，并设立网上客服，居民点击网上客服便可直接对话进行在线咨询，在线咨询采取电话录音，即使当时不便解决的，供水客服事后也会及时反馈给有关人员及时给予研究解决。

四、拓展投诉平台，自觉接受监督

在派驻组的帮助下，该局进一步完善落实首问负责制、限时办结制等制度，又进一步拓展了服务投诉平台，建立了优质服务“绿色通道”， 自觉接受社会监督。一是充分做好承诺热线办理工作，坚持局班子成员、局属各单位一把手全部到场上线制度，按照牵涉到谁的问题，谁接听回复的原则，确保问题当场解决，不能当场解决的也能落到具体责任人限时研究解决，市民满意率在逐步提升；二是充分发挥局及公司“111”投诉热线作用（111服务热线，局2668111、供水2278111、中燃2689111、热力5087111），倾听群众呼声，接受群众监督，快速及时地解决和处理群众反映的问题，真正把服务热线办成 “政府的热心线，百姓的连心线”。三是借鉴供水总公司建立网上客服经验，燃气、热力也正在逐步完善健全网上业务，市民可通过发邮件或在线联系等方式办理业务或投诉。市政务中心设公用事业服务窗口也加大服务力度，积极为群众提供更加优良的服务。